Agenda de eventos

Taller Las Claves de la Atención al Cliente

19 June 2017 - 21 June 2017

Objetivos:

Introducirse en las técnicas de comprensión del pensamiento y comportamiento humano durante los procesos del servicio al cliente

Conocer algunas de las herramientas basadas en la Inteligencia Emocional y la Programación Neurolingüística (PNL) aplicadas a la comunicación

Programa:

BASES PARA LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

La ecuación de construcción de la satisfacción del cliente

¿Por qué les va bien a los que les va bien y les va mal a los que les va mal?

Factores fundamentales de la fidelidad

La satisfacción del cliente

Indicadores de la gestión comercial: “Dime lo que mides y te diré lo que logras”

Gestión del servicio

Plan de calidad, rediseño de procesos

EL PROCESO CREATIVO DE LA EMPRESA

Que hacer para retener a los clientes

La ventaja competitiva

El servicio esperado

Los sentidos y las percepciones

El valor percibido por el cliente

La calidad del servicio

Las barreras de salida

LA COMUNICACIÓN EN EL SERVICIO

La comunicación asertiva

Gestión de la tensión emocional

Preguntas y respuestas

El método Sándwich

La PNL como herramienta en la comunicación

Instrumentos de atención y fidelización

El CRM y la gestión de bases de datos

Dirigido a: Personas que estén en contacto directo con clientes tanto presencial como telefónica.

Nº alumnos: Máximo 25 alumnos

Profesorado:  Juan José García SánchezFormador de experiencia en las áreas comerciales, recursos humanos, comunicación y habilidades directivas.

Día, Hora y Lugar: 19 y 21 de junio (de 16:30 a 20:30h.) curso de 8 horas, en el CEEI Valencia

INSCRIPCIONES:

Lugar de celebración: CEEI Valencia Aula Formación sita en Edif. B Parc. Tecnològic. Avda. Benjamin Franklin 12 Paterna (Valencia)

Coste: Coste: 99 euros (IVA incluido)

 

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